Dabbawallahs und Service 4.0 oder wieviel Digitalisierung braucht guter Service

Wer je etwas von den Dabbawallahs (Essensausträger) in Indiens Megacity Mumbai gehört hat, der ist fasziniert und fragt sich, wie so etwas überhaupt funktionieren kann.

Um was genau es geht: Im Grunde genommen um einen Lieferservice für’s Mittagessen wie wir ihn von unterschiedlichen Anbietern kennen – nur besser, nicht zuletzt, weil das Essen Zuhause von den Familien liebevoll gekocht wird.

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Neue Geschäftsmodelle entwickeln: Der Kreativität Raum geben – und Struktur

Kennen Sie das? Der Laden brummt und eigentlich wissen Sie im Moment gar nicht, woher Sie die Ressourcen nehmen sollen um das Projekt A für den Kunden B, der unbedingt zusätzlich noch den Prozess C vor der Messe in D live schalten möchte, pünktlich abzuschließen. Als Dienstleister wollen Sie dem Kunden natürlich helfen sein Geschäft zu machen. Gleichzeitig verhandeln Sie auch noch mit E endlich den lange, lange diskutierten Auftrag F und der potenzielle Neukunde G steht auch bereits in den Startlöchern.

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