Kundenanforderungen sind branchen- und kanalübergreifend stabil

Die Wünsche und Bedürfnisse von Kunden sind universeller Art – branchenübergreifend und unabhängig davon, ob sie im stationäre oder Online-Handel kaufen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie, die das EHI Retail Institute im Auftrag der Agentur Stein Promotions durchgeführt hat. Sie geht der kanalübergreifenden Customer Journey in den Branchen Consumer Electronics (CE), Lebensmitteleinzelhandel (LEH) und Apotheken auf den Grund. Die komplette Studie können Sie hier kostenlos anfordern, eine Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse liefert Ihnen der KVD:

  • In einem übersättigten Markt wünschen Kunden sich Kaufanreize durch Optik und Präsentation. Über 80 Prozent von ihnen ist (branchenübergreifend) eine angenehme Atmosphäre, gute Struktur oder klare Kennzeichnung wichtig.
  • Neben den Bewertungen anderer Kunden sind vor allem Beratungsleistungen gefragt – diese werden von 64 Prozent der Befragten im stationären Handel verortet. Auch Freundlichkeit (63 Prozent) und Verbindlichkeit (57 Prozent) werden überwiegend dort gesehen.
  • Preis- und Rabattaktionen stoßen auf großes Interesse. Fast zwei Drittel der CE-Kunden und knapp die Hälfte der Kunden im LEH- und Apotheken-Bereich wünschen sich darüber hinaus eine Verhandelbarkeit von Preisen.
  • Bezüglich der Verfügbarkeit eines Produktes sind sich alle einig: Für rund 90 Prozent ist sie in allen untersuchten Branchen ausschlaggebend.
  • Über 60 Prozent der Befragten nutzen ihr Smartphone für Preisvergleiche, Produktrecherchen oder Informationen zu Öffnungszeiten & Co. Sollte die gewünschte Ware nicht verfügbar sein, legen Kunden Wert auf die Möglichkeit zu Bestellung (72 Prozent) und Lieferung (66 Prozent), weitere 40 Prozent würden gerne selber den Lagerbestand abfragen können.

Ist Ihr Unternehmen auf die Kundenbedürfnisse von heute eingestellt? Prüfen Sie es anhand der Studie und lassen Sie uns an Ihren Erfahrungen teilhaben!

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